2021年9月，中國移動(dòng)董事長(cháng)提出：中國移動(dòng)正在處于從“人口紅利”向“人心紅利”轉變的重要時(shí)期。一年過(guò)去了，中國移動(dòng)的“人心紅利”戰略獲得了回報：2021年中國移動(dòng)收入同比增長(cháng)10.4%；2022年上半年同比增長(cháng)12%，凈利潤同比增長(cháng)18.9%，達到703億元，創(chuàng )了新高。
市場(chǎng)經(jīng)濟中的人心紅利
2021年9月29日，中國移動(dòng)在“數智移動(dòng)，實(shí)事為民”的服務(wù)活動(dòng)中，董事長(cháng)楊杰指出，只有深入客戶(hù)，才能更好地了解客戶(hù)、更好地服務(wù)客戶(hù)。當前公司正處于“人口紅利”向“人心紅利”轉變的重要時(shí)期，只有抓好網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量“三個(gè)質(zhì)量”，才能抓住客戶(hù)的心、贏(yíng)得客戶(hù)的心。
此后，中國移動(dòng)高管在各種場(chǎng)合不斷提及“人心紅利”，此前我們也做過(guò)詳細解讀。
在2021年11月中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì )上，中國移動(dòng)副總經(jīng)理簡(jiǎn)勤解釋道，新格局下，得人心者得天下，只有真正獲得客戶(hù)認可，才能獲得持續的發(fā)展。要獲得人心，靠的是實(shí)實(shí)在在地服務(wù)好客戶(hù)，靠的是滿(mǎn)足客戶(hù)需要的好產(chǎn)品。
這種好產(chǎn)品無(wú)外乎是價(jià)格上用戶(hù)買(mǎi)得起、用得起，能夠獲得更多價(jià)值或更好的體驗，同時(shí)提供者也能獲益的產(chǎn)品。
也就是，必須用物美價(jià)廉的產(chǎn)品，才能獲得用戶(hù)的人心紅利，核心是產(chǎn)品的價(jià)格。
價(jià)格的背后是價(jià)值觀(guān)
價(jià)格包含了經(jīng)濟活動(dòng)的所有信息，是衡量產(chǎn)品物美價(jià)廉的重要標志，也在一定程度上代表了交易雙方的價(jià)值觀(guān)。
比如，必需品與奢侈品的價(jià)格，反映了買(mǎi)賣(mài)雙方的價(jià)值判斷。
需求第二定律的價(jià)格彈性概念，刻畫(huà)了人們追求利益最大化的本性，促使必需品提供方專(zhuān)注主業(yè)，不斷創(chuàng )新，以“滿(mǎn)足人們對更美好生活的追求“作為奮斗目標。
這種目標只有在市場(chǎng)競爭環(huán)境下才能實(shí)現，是一個(gè)塑造既利己又利他的價(jià)值觀(guān)的過(guò)程，是人類(lèi)文明進(jìn)步的主要推動(dòng)力。
政府為電信及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交易，構建了一個(gè)市場(chǎng)化競爭發(fā)展的環(huán)境，實(shí)現了對資源要素的高效配置，提升了公共服務(wù)水平，推動(dòng)我國快速進(jìn)入數字經(jīng)濟時(shí)代。
電信運營(yíng)商在市場(chǎng)競爭中，形成了以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)，在不斷深化的分工和創(chuàng )新過(guò)程中，用不同數量、不同質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足不同群體的需求，盡量實(shí)現與更多人的交易和共贏(yíng)，讓低收入群體也能用得上電信服務(wù)，縮小了城鄉數字化鴻溝。
比如，移動(dòng)通訊，已經(jīng)成為我國絕大多數人的必需品。大山深處的二舅，也可以使用手機刷短視頻學(xué)新手藝。
但政府沒(méi)有為有線(xiàn)電視構建一個(gè)市場(chǎng)化運行的環(huán)境，至今還對有線(xiàn)電視服務(wù)進(jìn)行價(jià)格干預，導致有線(xiàn)電視仍停留在計劃經(jīng)濟狀態(tài)，從利己的定價(jià)出發(fā)，很難實(shí)現利他。
這種價(jià)值觀(guān)，不利于公共廣播電視網(wǎng)絡(luò )資源的有效配置，一方面導致大量有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )資源閑置浪費，另一方面導致有線(xiàn)電視經(jīng)營(yíng)陷入困境。
因為價(jià)格機制決定經(jīng)濟體制，涉及利益分配。
政府定價(jià)沒(méi)有反映供求變化的功能。
遠高于市場(chǎng)的定價(jià)，給有線(xiàn)電視傳遞可以繼續依賴(lài)政府權力生存的信息，不需要靠創(chuàng )新獲得市場(chǎng)競爭力，引導有線(xiàn)電視公司只計算自己的利益、忽視公共利益，進(jìn)而失去人心。
成本更高的廣播IP化，就是這種錯誤價(jià)格信息引導的結果。
有線(xiàn)電視高定價(jià)導致用戶(hù)群體狹窄，主要服務(wù)有錢(qián)的老人，適合經(jīng)濟發(fā)達地區。像“二舅”這樣生活在欠發(fā)達地區的群體，則不在有線(xiàn)電視服務(wù)范圍內。
公共服務(wù)
先看一個(gè)調查數據：
我國家庭人均月收入低于800元的竟然有4.18億，有些讓人詫異。記得有領(lǐng)導說(shuō)過(guò)，我國有6億人月收入低于1000元，看來(lái)是準確的。
平均月收入在1000-5000元的中等收入人群，數量也有大約8億。而高于5000元的人群，僅有0.72億。
公共服務(wù)要覆蓋收入差距如此懸殊的群體，需要將公共服務(wù)分為市場(chǎng)化提供的非基本公共服務(wù)，也叫私人產(chǎn)品，以及覆蓋全民的基本公共服務(wù)，也叫公共產(chǎn)品。二者融合互嵌，共同完成公共服務(wù)。
這張圖簡(jiǎn)單解釋了私人產(chǎn)品、公共服務(wù)、公共產(chǎn)品之間的關(guān)系，以及對應服務(wù)的目標群體。我們在《政府采購，老百姓看電視免費，重啟有線(xiàn)電視公共服務(wù)屬性！》一文中介紹了它們之間的關(guān)系。
私人產(chǎn)品用市場(chǎng)化手段提供，服務(wù)對象是有能力付費的人。
當私人產(chǎn)品的定價(jià)低廉，大多數公民可以承受，就可以成為很多人的必需品，就具備了公共服務(wù)屬性，市場(chǎng)規模也會(huì )很大。
市場(chǎng)競爭驅動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新，促使電信服務(wù)價(jià)格越來(lái)越低，從奢侈品變成了必需品，市場(chǎng)規模反而越來(lái)越大，成為公共服務(wù)的重要組成部分。
所以，私人產(chǎn)品與公共服務(wù)之間并非涇渭分明。當經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，私人產(chǎn)品也可以成為公共產(chǎn)品。
依照《“十四五”公共服務(wù)規劃》，廣播電視是覆蓋全民的重要公共服務(wù)，定價(jià)應該親民，并以成為人們的必需品為目標。政府有責任保障最基礎的廣播電視公共服務(wù)。
但是，現在打開(kāi)電視機，各種VIP會(huì )員廣告撲面而來(lái)，看電視成為高消費，廣播電視成為高價(jià)的私人服務(wù)，正在偏離公共服務(wù)屬性，導致了廣播電視市場(chǎng)萎縮。
獲得人心紅利的關(guān)鍵在于回歸公共服務(wù)屬性
新版廣播電視法以及住建部有關(guān)規定，有線(xiàn)電視必須專(zhuān)線(xiàn)入戶(hù)，從制度上確定了有線(xiàn)電視廣播是公共服務(wù)基礎設施。
這要求有線(xiàn)電視在兼顧商業(yè)利益的同時(shí)，也必須兼顧公共利益，具備一定的公共產(chǎn)品功能。
有線(xiàn)電視要具備公共產(chǎn)品功能，就必須充分發(fā)揮廣播傳輸比較優(yōu)勢，與作為私人產(chǎn)品的機頂盒和云計算解綁。
有線(xiàn)電視如果要做好公共服務(wù)，就必須以成為人們的必需品為標準進(jìn)行定價(jià)，通過(guò)升級DVBC2技術(shù)標準，成為超高清網(wǎng)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的超高清傳輸服務(wù)，像中國移動(dòng)那樣，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游分工合作，為大眾提供好服務(wù)好產(chǎn)品，才能獲得走出困境的人心紅利。
全文完。如果覺(jué)得對行業(yè)健康發(fā)展有利，請在文末點(diǎn)個(gè)贊和在看吧！
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